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“先用后付”服务不透明，预付式消费资金安全存风险，直播间、小程序虚假营销……去年，上海市消保委共受理消费者投诉27万余件。通过梳理，结合消费市场发展趋势，昨天，市消保委发布了消费者权益保护领域值得关注的八大问题。

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“先用后付”服务不透明文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/913890.html

作为互联网销售过程中的新型支付方式，“先用后付”逐渐普及。2024年，市消保委系统共受理相关投诉2318件。消费者主要反映：自主选择权受限，如先用后付被设为默认支付方式或被“点开即开通”页面引导误触等；服务规则不够明晰，平台未明确告知消费者相关规则、法律风险等；取消方式过于隐蔽，需多级点开菜单才能关闭，个别未完成订单无法关闭等。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/913890.html

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“先用后付”支付模式在提升消费便利性的同时，需进一步规范以保障消费者权益。平台应以显著方式告知消费者支付方式、违约后果及信用风险等，杜绝默认开通，充分保障消费者的知情权和选择权。对于自动扣款的，商家应当予以二次确认，同时设置简单便捷的取消通道。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/913890.html

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预付式消费存风险文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/913890.html

预付式消费已成为重要商业运营模式。2024年市消保委系统共受理预付式消费相关投诉19073件。争议主要集中在三方面：一是资金安全存风险，商家突然关门、失联，消费者未使用的预付金额难以追讨；二是服务品质缩水，合同履行过程中出现商家服务降级、商品质量下降、无法预约等；三是扣费、计费不清晰，拒绝合理退费等。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/913890.html

提升预付式消费资金安全系数，需要进一步加强规范和管理，如明确预收资金和使用期限上限，建立第三方资金存管制度。同时，应完善信用惩戒体系，将恶意违约主体纳入失信名单实施联合惩戒、严厉处罚，并积极制定、推广更多预付式消费领域内的示范合同。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/913890.html

03

直播间、小程序虚假营销

线上消费市场活跃，网购相关投诉也明显增长。去年消保委共受理直播间、小程序相关投诉11213件。消费者主要反映：虚假营销，商家、主播通过虚构事实、剧情演绎、刷单炒信、流量造假等方式，诱导或误导消费者下单；质量不佳，所售商品存在瑕疵、破损等情况；售后缺位，商家不履行“七天无理由退换货”、售后处置无响应等。

虚假营销不仅侵害消费者合法权益，还影响市场公平有序竞争。商家和主播应当规范营销行为，并设置显著的售后渠道入口，合理配置客服做好售后；平台应强化商家履约管理，对违约商家采取信用降级或清退等措施。同时，消保委建议加大监管执法力度，建立完善行业规则。

04

“星期宠”举证难、索赔难

“宠物经济”持续升温，消费争议也日益增多。2024年消保委共受理宠物、宠物医疗及周边服务相关投诉2015件。消费者主要反映：商家销售“星期宠”，消费者举证难、索赔难；商家存在虚假宣传、价格虚高行为，服务品质良莠不齐；售后服务不到位，出现问题时，商家推诿、拖延、拒不处理。

消保委认为，经营主体应在销售环节完整披露宠物健康档案，主动与消费者签署合同，并明确宠物出现染病或死亡时的责任划分。同时，建议制定相关法律法规和行业规范，从明确经营者资质要求、规范交易合同内容、强化宠物健康信息披露、制定行业服务标准、建立溯源管理体系、完善售后保障机制及构建信用评价体系等方面进行规制。

05

社区“小广告”可信度低

2024年消保委受理电器修理服务相关投诉4100件。消费者主要反映：维修服务不透明，存在“虚构故障”“小病大修”，反复维修仍无法排除故障；社区“小广告”不可信，通过“小广告”难以找到靠谱维修服务商，市消保委暗访1003个“小广告”地址，虚假率高达98%；信息检索通道不畅，消费者上网查询品牌方售后电话，网站推荐信息存误导，实际遭遇“黑维修”等。

家电行业应当倡导诚信经营、推动行业服务标准建设，进一步提升服务质量和价格透明度；相关部门应当建立长效监管机制，提升执法力度，建立信用评级制度，重点整治社区违法广告及网络虚假信息。市消保委收集了主要家电品牌的特约维修电话，制作“消保委帮您忙——家电维修信息表”，可通过市消保委的官方微信公众号和官网查询。

06

“一番赏”抽奖引发新问题

“一番赏”抽奖活动凭借其独特魅力在年轻消费群体中迅速走红。然而，这一新兴抽奖模式也引发新的消费争议。消费者主要反映：奖品价值与实际价值不符，消费者所获奖品价值与活动宣传或预期存在较大差距；抽奖概率不透明，商家“混入假票”“藏票”等；未成年人成瘾、攀比，家长发现后联系商家无法退款等。

消保委认为，经营者应如实展示奖池内奖品的总量、各等级奖品的数量和价值、抽奖规则、参与条件等关键信息；线上抽奖平台应建立完善的未成年人保护机制，如设置未成年人专属登录模式、实行消费金额分级管控、建立未成年人投诉快速响应通道等措施，防范未成年人沉迷风险；家庭、学校和社会应当形成合力，通过多种形式引导未成年人树立正确的消费观和价值。

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106短信频繁骚扰

106短信频繁骚扰消费者的问题日益突出，2024年消保委共受理个人信息相关投诉2541件，其中，消费者对106短信骚扰问题反映强烈，主要问题有：频繁收到大量营销短信，严重影响日常生活；骚扰短信难以屏蔽、拦截；信息被伪装成“退订”“官方通知”等形式，消费者难辨真假，误信点击链接后甚至造成财产损失等。

消保委认为，运营商应当加强源头管理，严格审核106短信商资质，建立黑名单机制，并对群发短信异常的企业予以重点监控。同时，提升技术手段，开发智能过滤系统，精准拦截垃圾短信，守护消费者信息安全。相关部门应当明确规定106短信标注发送者实名，并加强监管，严惩违法违规行为。涉及诈骗的，应当予以严厉追责。

08

低价竞争带来负面影响

低价竞争表面上给消费者带来了优惠，但长远来看，其引发的一系列负面影响不容忽视，主要体现在：产品质量下降，持续的价格压力会迫使部分企业不得不降低产品质量或压缩服务成本，导致产品质量大打折扣；易引发不正当竞争，过度的价格竞争不仅破坏了市场的正常价格体系，也会导致同行之间的恶意竞争，如诋毁竞争对手、恶意举报等不正当竞争行为；行业转型升级受阻，企业升级转型需要在技术研发、设备更新、人才培养等方面投入大量资金，但在低价竞争的模式下，企业的利润微薄甚至亏损，无法承担升级转型所需的费用，最终将影响整个行业、产业的升级迭代和可持续性发展。

消保委认为，打破“内卷式”低价竞争，需要推动竞争从价格竞争向技术升级转变，引导市场向更加健康有序的方向发展。企业应打破低质低价的困局，以更多好产品引领新的消费需求；平台应当进一步规范促销行为，保障商户自主经营权，建立恶意低价行为预警响应等机制，积极营造公平有序的网络消费环境；监管部门应当持续强化对低质低价的合规引导，加大对平台的监管和执法力度，优化平台经济领域竞争生态。

作者：金旻矣（新民晚报·金海岸工作室）

图片：采访对象供图网络截屏