太坑了!上海一知名机构被曝“先升级再退款”,多人追加付款后傻眼了……

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摘要从去年10月至今,李先生多次发送消息催促,始终未收到退款 。

12月6日,新民晚报报道了《“阿拉被坑惨了!”上海老夫妻求退款1万多元,反被威尔仕健身深套3万多元》,此事随即引发市民热议。不少消费者向新民晚报记者反映,他们也有着类似经历,遭遇了威尔仕健身房“先升级再退款”的营销套路:想退卡退款反又“掉坑”,追加付款是“赔了夫人又折兵”

付款升级 文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/870461.html

退卡一场空 文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/870461.html

市民夏女士告诉新民晚报记者,2019年,她在威尔仕新天地门店办了一张5年健身卡,支付会费11500元,会籍至2024年6月13日到期。之后,夏女士又在威尔仕玖号会所门店办了一张99个月卡,会籍时长从2024年6月11日到2033年3月23日(含赠送),支付会费17688元。 文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/870461.html

2023年11月初,夏女士突然接到威尔仕老西门新苑门店一名工作人员的电话,对方称,现在有“双十一”营销活动,付费升级手中的5年卡、99个月卡,就能得到一系列新权益。升级后,门店将帮其寻找下家转让新权益,一旦转让成功,夏女士的5年卡和99个月卡就能全额退款文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/870461.html

我听了有点心动。因为公司原本在马当路附近,后来搬迁了,新地方那边没有威尔仕健身会所,所以我本来就想退掉这两张卡的。 文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/870461.html

夏女士讲,截至2023年11月初,5年期卡的余额为1362元,99个月卡当时还未开启,不扣手续费,算下来一共能退19050元文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/870461.html

然而,要退款有门槛。在双方见面沟通中,威尔仕老西门新苑门店工作人员提出,升级费要15946元,主要权益包含每次健身可以带一名亲友进场,但是99个月卡使用期限缩短至5年。 文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/870461.html

感觉有点类似信用卡的副卡。我升级办理一张副卡,门店承诺再帮我转让。对方信誓旦旦地告诉我,待下家付款后,我不仅能收回升级费,还能退掉老卡文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/870461.html

太坑了!上海一知名机构被曝“先升级再退款”,多人追加付款后傻眼了……插图文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/870461.html

太坑了!上海一知名机构被曝“先升级再退款”,多人追加付款后傻眼了……插图1文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/870461.html

威尔仕老西门新苑门店

那名工作人员是满嘴的“花好稻好”,声称“副卡”的市场行情很好,门店能在1个月内找到下家。由于退卡心切,又想着威尔仕是大品牌,夏女士于2023年11月6日支付了升级费15946元 。升级合同显示,会籍有效期从2023年11月6日至2028年11月6日。

如果一直找不到下家,又该怎么办?夏女士向新民晚报记者表示,当时她就此咨询门店,工作人员回答,转让失败就“原位恢复”,撤销升级合同,两张老卡照常使用

就当没升过级,15946元办新卡的钱马上就能退。

值得注意的是,为了取得夏女士的信任,门店马姓工作人员还将“转让不成功可申请撤销合同”这句话手写补充进了升级合同中

太坑了!上海一知名机构被曝“先升级再退款”,多人追加付款后傻眼了……插图2

威尔仕工作人员还曾承诺,转让不成功,就帮夏女士撤销升级合同

然而,一年多过去了,退款的事一直杳无音信。

每次都说,正在办理转让,或者在开会,总之以各种理由推脱。后来我数次去门店交涉,最终发现,老西门新苑门店从来没帮我找过买家,而且会员升级也不能撤回

新民晚报记者来到威尔仕老西门新苑门店。前台工作人员回复,经查询,夏女士在这里办的15946元升级卡不是退款状态,仍可正常使用。而17688元健身卡现在是否能用,该门店回称“不掌握情况” 。12月20日,夏女士收到短信:威尔仕老西门新苑门店暂停营业。目前,夏女士已准备通过法律途径解决此事,要求全额退还老卡余额和升级费用,总计33634元

退款申请

根本没提交

市民李先生同样掉进了“先升级再退款”的坑。李先生回忆,在威尔仕工作人员一通忽悠下,2023年10月25日,他在威尔仕凯德星贸邸门店签订了一份升级合同,卡种为至尊10年卡(全国通),会籍时长从2023年10月25日至2033年10月25日,支付了33316元

我要退款,但门店说要先完成升级。升级完,才能退卡退课。

据李先生讲述,此前,自己名下有一张余额为36684元的威尔仕健身卡,另有100多节的私教课,价值68850元

太坑了!上海一知名机构被曝“先升级再退款”,多人追加付款后傻眼了……插图3

太坑了!上海一知名机构被曝“先升级再退款”,多人追加付款后傻眼了……插图4

威尔仕凯德星贸邸门店

在签订升级合同的当天,李先生在凯德星贸邸门店填写了退款单,写明需要把33316元和68850元私教课全额退款

36684元的老卡当时没想退,想着自己和家人偶尔还会去健身的,所以退款单上没写。

从去年10月至今,李先生多次发送消息催促,始终未收到退款

新民晚报记者来到威尔仕凯德星贸邸门店前台了解情况。一名工作人员答复,系统显示,李先生名下的33316元健身卡和许多私教课,均没有办理过退款,现在卡和课都能正常使用

等了这么久,原来我的退款申请根本就没录入提交。门店工作人员去年还发消息“在推进中,没有大问题”,结果就是纯糊弄消费者,退款单等于白填!

李先生直言,威尔仕官方客服热线很难拨通,当初对接的工作人员早已联系不上 ,他感到非常无助和气愤。

采访中,不少市民急盼相关部门及时介入处置,监督机构合法经营,确保消费者的正当权益。对此,新民晚报仍将继续关注

新民晚报·帮侬忙工作室

文字:夏韵

摄影:夏韵 受访者

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