可用性测试的实施详解

　　可用性测试是通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，从而界定出可用性问题并解决的过程。通俗地讲就是“观察用户使用产品”。

　　可用性测试到底测的什么？

　　a 有效性（独立完成任务的比例）

　　b 完成任务的时间

　　c 满意度（用户主观评价操作难易／好感／是否再次使用的意向）

　　d 发现可用性问题（如，用户使用中表现出的挫败感／没有看到该看到的内容／说自己完成任务但实际并没完成／偏离成功的操作）

　　可用性测试的类型

　　a 形成式：让用户出声思考；小样本；不作定量对比；适用短平快地发现问题

　　b 总结式评价：评价目标达成率、任务完成时间、用户主观满意度；大样本；可对比评估；适用多在上线后的、大个版本的对比

　　可用性测试要趁早

　　纸面原型，axure，低保真或者高保真都可，甚至可以拿竞品作可用性测试。

　　破除完美主义或者靠后期大数据的内心OS, 忌拖延或者不使用可用性测试。早发现问题，能让产品少走弯路。

　　可用性测试可解决的问题：

　　发现体验上的问题；

　　检验期望的设计目的是否实现，是否满足用户期望；

　　了解用户的使用习惯，了解用户的认知；

　　对产品进行评估，用户是否满意

　　如何进行可用性测试

　　也就是给用户找点事做。测试任务反应用户的实际目标，而不是我们期望用户做的事。

　　1.1确定任务清单，来自产品or交互提出的需要测试的任务点

　　1.2把任务转化为场景，用用户的语言，有一些情景的细节，以便让用户融入测试中。eg：“周末在家无聊，你想在云阅读上逛逛，看看最新有没有感兴趣的书籍”

　　1.3 在每个场景下列出具体的用户任务和探寻点。要注意的是，这写任务不能框定得太死，直接告诉用户具体的操作步骤，而是观察用户会注意到哪些信息点，会进行哪些操作。

　　如：任务1 打开云阅读，浏览首页 ；任务2 在书城里寻找一本自己感兴趣的书籍

　　2. 招募用户——典型而有代表性

　　确定招募标准，想要招募什么样的用户，要有什么产品的使用经验、用户的细分和配比、人口学特征、所需的态度（有使用需求）和行为特征（eg 性格外向，最近没有参见过相关调研等）

　　筛选方法：可以通过问卷来筛选用户。

　　用户数量：五个用户能发现大多数可用性问题

　　哪里招募：公司内部，亲戚朋友，用户池，现有用户，产品论坛

　　邀请用户：正式的邀请的短信

　　约定时间：列好时间排期表

　　3.预实验

　　测试用户测试本身。检查访谈指南的台词、用户完成的时间，以及任务说明是否包含暗示（是否有非常容易完成的任务）

　　4.测试前准备

　　会议室／测试机／问卷／demo/记录纸／便签

　　5. 测试流程

　　暖场-测试前访谈-执行-测试后问卷-感谢酬劳-初始化

　　5.1 暖场：自我介绍；解释测试的目的和时间；强调测试的对象是产品而不是用户；请用户尽量“发声思维”；告知用户会录像；签署保密协议

　　5.2 测试前访谈：了解用户的职业、上网情况、产品使用情况、平时的产品偏好

　　5.3 测试执行：宣读任务，整个过程中不纠正错误，不提供帮助，适当鼓励，仔细观察和聆听用户的建议，适当简单追问“为什么刚才这样操作”（帮助用户习惯出声思考）

　　观察重点：用户是否独立完成任务；若独立完成，则是否在过程中做了无效操作或者有不知所措的情况；是否有不满的情况，用得不舒服的页面。

　　记录重点：行为和动作；用户的想法（通过操作步骤来反应）；问题（用户说的）。要记录问题，而不急于寻求答案

　　问题探讨：在测试过程中打断用户或者在最后询问用户。询问整个过程中想深入但没有问的问题；询问观察的同事关心的问题

　　及时记录：趁记忆犹新记录下来。可以巧用便利贴，每张便利贴记录一个独立的现象（用户操作／建议／抱怨），在左上角写任务编号，右上角写用户编号，此现象对用户完成任务的影响写在最下方。