谢邀,以下是广州某优秀团长的一个成功案例。
题主可以参考学习。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/132545.html
团长让自己成为一个有温度的人,建立一个有温度的群,那销量爆单,就是水到渠成的事。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/132545.html
让自己成为一个有温度的人文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/132545.html
团长自我形象打造文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/132545.html
成为一个有温度的人,首先有一个自我形象的打造。比如说,把自己打造成一个「吃货」文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/132545.html
吃货什么概念?对吃的很有研究,吃货都说好的,肯定不会太差!尽管吃到嘴里,觉得不好吃,他们也只会觉得,这个东西,只是不合我胃口,我个人口感的问题。因此,把自己打造成一个吃货,是非常适合做社区团购的。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/132545.html
但有些人胃口小,不具备成为吃货的先天条件,比如像我,那怎么办?把自己打造成「厨神」呗!文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/132545.html
我虽然吃的不多,但很爱做美食,在群里团的食材,我经常把它们做成一桌子菜,把照片拍得美美的,发到群里,就会有很多人来围观!哇,这个菜好漂亮啊,怎么做的呀?一窝蜂来问我。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/132545.html
于是,我就会非常用心地,在群上打很长的文字,教他们怎么烹调,他们也愿意等,愿意看。当我下次团这些食材的时候,就会因为我分享了这个做法,这个商品就会卖得更爆一些。文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/132545.html
有些人吃得不多,又不会做菜,那怎么办?那你也可以是一个风趣幽默的人,可以是一个积极乐观的人,也可以是一个正能量满满的人,只要你塑造的角色,能够得到别人的赏识、认可,能够带动群里的气氛,你就是个成功的团长!文章源自玩技e族-https://www.playezu.com/132545.html
记住顾客的名字,甚至其家人
每一次我的顾客来取货,90%以上的人,我都不需要她扫码,更不需要她报电话号码。直接在「群接龙」上,输入她的微信名字,我就能手动核销。那顾客就说:我一共都没在你那买过几次东西,你就能记住我的名字!?
其实啊,她并不知道,我是在背后下过功夫的。每一次客人来取货,我都会看一下她的微信名,一张脸,对照一下。特别是大客户,一定要记住她,我要让她有一种存在感,同时她也对我有一种粘度。
她会觉得:你那么尊重我,连我名字都记住了,我要是不记住你的群,不记住你的团,就觉得对不住这个人啦!
当然,很多时候,来取货的都不是本人,可能是她的孩子,老公,或者是父母。同样的,只要他来过一次,我就会用心记住,下一次再来,就会认得他~这也很好滴锻炼了我的记忆力!
记住顾客及其家人的喜好和忌讳
就像我有一个顾客,对牛奶过敏,喝了会消化不良。所以我从来不给她推荐牛奶。有时候我在群里团牛奶,她就会说:哎呀,好想买啊!我就会@她说千万不要喝,你就喝酸奶吧。
她就很惊喜,哎哟,你居然还记得啊!我说当然要记住,甚至她家人的喜好,我都得记住。比如有些顾客想买花,但她儿子对花粉过敏,我也是会千叮万嘱她不要买的。
细心一些观察顾客,顾客就会觉得你尊重她,懂她,很认真地去了解过她,她就会很感动,那你这个团长在顾客心目中就会相当有温度。
做一个有温度的群除了团货,也可以团服务,增强粘性
做社区团购,除了卖货,还可以为社区做一些有意义的事,比如团一些周边的服务。
比如说,暑假的时候,在小区要团个游泳卡,我全程组织买卡,发卡,跟老板杀价,耗了很多时间和心思,虽然我一分钱没赚,纯帮邻居谋福利。
但是,这次活动,为我的群带来了好几十人,后来这些人都是我的忠实客户,这样做既可以让我攒了人品,同时也增加了粉丝对群的粘度。
比如说,我儿子的美术老师,知道我有个几百人的群,然后有天问我,能不能在群里帮她宣传,一个美术培训班的促销活动。
我直接跟她说,这种广告没有任何的作用,发了也没人理你,转化率基本为0。这样吧,你确保价格公道,我就帮你用「群接龙」策划一个活动吧,这样效果应该会好一点,30个左右报名应该问题不大。
随后,那次一共只有十几个人报名,不算特别多,但老师已经很满意了,全程我没有赚她的钱,但她也很会做人,免了我儿子一个假期的学费
除此之外,还可以在群里向顾客提供各种信息,比如快递物流,水电工维修,优惠折扣券……只要有人问,我@一下他们,这些服务对应的人就会马上出来!这个群就变得很热闹,顾客也很喜欢在群里面说话,对这个群的粘性就会越来越强。
当然,群氛围不光是靠自身去营造,产品也是很重要。社区团购第一讲的是人品,顾客认可我这个人,信任我这个群,把群打造成功之后,接下来,就得严格把关自己的产品。
一定要团自己认可的,高性价比的产品。假若不小心团了不好的产品,啥都不说,秒赔。学会站在顾客角度解决问题,要让顾客觉得你不只是卖货赚钱,而是真真正正为社区谋福利的,一个有温度的团长!