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物联网如何为实体商店提供公平竞争环境

2018-10-24 10:41 AM 313 0 来自: 51it
简介
物联网技术很快将使智能商店能够与当今的电子商务巨头竞争。互联网正迅速成为购物者的首选目的地,这给传统实体商店带来了巨大压力,这些商店正在努力跟上他们的在线竞争对手。在接下来的几个月里,在实体商店实施新 ...

物联网技术很快将使智能商店能够与当今的电子商务巨头竞争。

互联网正迅速成为购物者的首选目的地,这给传统实体商店带来了巨大压力,这些商店正在努力跟上他们的在线竞争对手。在接下来的几个月里,在实体商店实施新技术和创新将成为他们在当今数字经济中取得成功的必要条件。

物联网( IoT )是一项已经被吹捧为颠覆零售的技术,它可以帮助建立竞争优势。根据研究,许多行业的物联网早期采用者已经获得丰厚收益,包括改善客户体验(81%)、提高公司知名度(78%)、 提高盈利能力(74%)。 据埃森哲称,这些也将是物联网革命帮助实体商店繁荣发展的三个领域。

顾客对购物的选择越来越明智,他们对零售体验的期望也在快速增加。购物者希望随时随地根据个人需求量身定制无缝且身临其境的购物体验,为此,零售商不得不采用新的数字工具,以及允许实时洞察和行动的流程来实现这一目标。

有一个应用程序

网络零售业务正在蓬勃发展,这意味着实体商店正在受到冲击,需要特别的东西才能将购物带回商店。事实上,大多数实体商店去年圣诞节遭遇了五年来最糟糕的销售增长——2017年12月的月度销售增长下滑至1.5%,年度增长率回落至1.9%——要挽回这些损失还有很多工作要做。对于旨在将实体商店数字化的企业而言,物联网将是关键。

因此,大多数大型零售商店已经开始在店内实施物联网战略,并测试哪些零售技术最适合顾客。例如,乐购最近开始试用“购物即走”技术,这种技术允许顾客在智能手机上扫描商品并支付费用,这家连锁零售商店正在利用其英国总部员工作为服务的试验对象,然后在全国范围内推出新技术,以跟上亚马逊的步伐。

乐购连锁零售商店新物联网技术的实施是紧随今年早些时候其推出的过道付费技术,以及英伯瑞(Sainsbury)超市去年也推出了类似的“购物即走”应用之后才火爆的。如果有效执行,店内应用程序可以解决实体商店的困境:将网上购物所有省时优势以及备受追捧的店内顾客服务和整体购物体验结合起来。

需求变化

除了简化顾客现有的购买流程——减少店内排队的需要和减少经常会让顾客不愿意光顾的繁忙时段数量——物联网还为商店提供了利用全新技术吸引新顾客的机会,例如,服装零售商Zara今年早些时候宣布,其位于斯特拉特福德的旗舰店将配备具有射频识别功能的智能镜,可以根据顾客正在试穿的衣服,为顾客推荐其他适合或搭配的服装和服饰。

其他类似的顾客接触点(如店内平板电脑和在线聊天机器人)已经有所增加,但随着商店变得越来越紧密,这种情况将继续发展。物联网传感器正被用来提醒顾客某件商品的库存已经恢复(将后端库存与店内和在线联系起来),跟踪模式以开发更好的店内布局,甚至跟踪顾客行走路线以帮助零售商决定新的、更有效的商店位置和营销策略。

下一件大事

随着店内设备的连接越来越紧密,零售技术只会越来越复杂和受欢迎,毕竟,下一代销售点( POS )零售解决方案已经鼓励零售商拥抱未来。一项不可忽视的物联网技术是库存管理,它将在全国各地的商店中变得司空见惯,通过在库房中部署RFID标签,并为员工提供基于Android的手持式计算机来扫描在试衣间购买、退回或使用过商品的标签,然后将这些信息反馈到库存管理系统,以实时自动记录和调整库存水平。

该系统取代了手动记录和记录零售库存的需要,这反过来又由于库存可见性和控制的改善而减少了存储空间,并减少了零售人员在库存订购和补货方面所花费的时间,所有这些导致了顾客服务的全面改善,并推动消费者进入商店并进行购买。同样,这些相同的RFID标签将越来越多地用于提醒商店工作人员和保安人员丢失物品以防止被盗。

在未来,购物者还会看到装有智能摄像头的货架机器人,这些机器人使用激光雷达、传感器和其他摄像头来捕捉画面。它们在过道四处走动,检查库存并识别丢失和错放的商品、标错的价格和标签,然后机器人将这些数据传给商店员工,他们会根据数据给货架补货或者修正错误。这最终释放了商店员工,让他们能够更好地为顾客服务。

根据IT Pro研究,消费者现在将数字体验视为决定何时何地购买的主要因素。因此,以至于67%的购物者更有可能在整合了技术的实体商店购物,而超过三分之二的人认为使用更多技术的零售商能够提供更有效的购物体验。不过,物联网技术在零售业中仍处于相对早期阶段,但是,2018年将是供应链变得更加智能化和更具移动性的一年,从而为零售商及其顾客创造新的价值。

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